Medlemsundersökningar och telefonintervjuer

Telefonintervjuer

Varje månad får 60 personer som nyligen varit i kontakt med oss med anledning av sin ansökan om arbetslöshetsersättning möjlighet att svara på frågor om kvalitet och bemötande. Företaget som utför telefonintervjuerna heter Ipsos.

De personer som Ipsos kontaktar på vårt uppdrag är slumpvis utvalda och det är frivilligt att delta i undersökningen om du blir kontaktad. Om du väljer att delta i undersökningen kommer du att vara garanterad anonymitet. I den redovisning vi får från Ipsos framgår inte vilka personer som deltagit i undersökningen och vi kommer därför inte veta vem som lämnat vilka svar. Detta följer branschetiska regler för telefonintervjuer och är även reglerat i avtal mellan Akademikernas a-kassa och Ipsos.

För att göra det möjligt för Ipsos att kontakta de som har möjlighet att delta i undersökningen har vi gett dem kontaktuppgifter. För att vi ska kunna analysera resultaten har vi lämnat information om vår hantering av ärendet. Akademikernas a-kassa är personuppgiftsansvarig för dessa uppgifter och Ipsos behandlar dem på vårt uppdrag enbart för att genomföra undersökningen. Den rättsliga grunden för behandlingen enligt GDPR är en intresseavvägning där vårt berättigade intresse är att utveckla vår service till våra medlemmar.